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Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de um processo de negócio de uma empresa, na pratica a área ou setor a terceirizar não faz parte de seu core business. É um conceito difundido mundialmente e que vem sendo uma excelente forma das empresas reduzirem riscos e até mesmo uma maneira de organizar setores com alta rotatividade operacional.


O BPO pode ser desenvolvido em duas formas, a empresa pode delegar ao terceiro seus processos para que sejam desenvolvidos in company ou entregar seus processos out side para o prestador de serviços. O BPO deve além de ter uma verificação clara dos processos cliente por cliente estar suportado por três importantes pilares: pessoas, metodologia e tecnologia de informação.


Knowledge Process Outsourcing (KPO) é uma forma de terceirização, em que o conhecimento e as informações relacionadas com o trabalho a ser realizado serão tratadas de uma forma mais estratégica e menos operacional gerando ao contratante maior inteligências nas operações.


Empresas terceirizadas, além de fornecer conhecimentos nos processos próprios, muitas vezes, foram ajudadas a tomar decisões de baixo nível de negócios, geralmente impulsionadas pela baixa resistência na tomada de decisão, essa ajuda do conhecimento do seu negócio tornou se mais forte e eficaz a partir do momento em que foi utilizado maior inteligência nas informações geradas,e, sem causar conflito com alto nível de planos de negócios.


KPO é meramente uma continuação do BPO, embora com um pouco mais complexidade do negócio. A diferença é que a definição KPO é geralmente centrada no conhecimento de processos de negócios intensivos que exigem o domínio da experiência significativa. KPO envolve processos que demandam habilidades avançadas em pesquisa e análise, tomada de decisão e habilidades técnicas.

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